Levertijd

Maxtoys.nl streeft naar aflevering van de bestelde artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de order. Maxtoys.nl is voor haar dienstverlening mede afhankelijk van andere partijen zoals bijvoorbeeld TNT Post. Bovengenoemde levertijd geldt daarom als indicatie en niet als fatale termijn.

Niet thuis?

Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u ook deze aflevering mist, kunt u de bestelling nog drie weken ophalen op het postkantoor.

iDEAL

Met iDEAL kunt u snel en veilig betalen. Als u gebruikmaakt van internetbankieren bij Postbank, ABN AMRO, Rabobank of SNS Bank, dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL. iDEAL is even makkelijk en veilig als internetbankieren. Een groot voordeel van iDEAL is dat er geen betalingskosten in rekening worden gebracht en dat u met vragen over een specifieke iDEAL betaling terecht kunt bij uw eigen bank.

Creditcard

Op Maxtoys.nl kunt u ook ook met uw MasterCard en VISA betalen. Dit gebeurt via een SSL-beveiligde server, die uw creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Hiervoor maakt Maxtoys.nl gebruik van de diensten van dienstverlener Buckaroo. Uw gegevens worden beveiligd verstuurd en niet opgeslagen. Aan het betalen met creditcard zijn bij Maxtoys.nl geen extra kosten verbonden.

Annuleren of wijzigen van uw bestelling

Aangezien wij alle producten op voorraad hebben en wij orders zoveel mogelijk direct verwerken, raden wij u aan om per ommegaande per email of telefonisch contact met ons op te nemen. Indien de bestelde artikelen nog niet zijn aangeboden aan TNT Post, zullen wij de bestelling annuleren of wijzigen. Hiervoor brengen wij EUR 10,- administratiekosten in rekening. Indien de bestelde artikelen wel zijn aangeboden aan TNT Post, kunt u gebruikmaken van de mogelijkheid om de artikelen binnen 7 dagen te retourneren. Hiervoor kunt u het stappenplan volgen.

Assortiment

Om uw keuze te vergemakkelijken hebben wij ons ruime assortiment voor u gerubriceerd. Dit maakt het aanbod zeer overzichtelijk. Regelmatig worden nieuwe producten toegevoegd aan ons assortiment. Mist u toch een artikel op onze website, laat het ons dan weten. Wij zijn u graag van dienst. U vindt onze contactgegevens hier.

Actuele voorraadstatus

Ons systeem werkt direct na ontvangen van een order de voorraad bij. Hierdoor zijn alle artikelen die wij aanbieden op voorraad leverbaar tenzij expliciet anders aangegeven, bijzonder omstandigheden uitgezonderd. Wilt u direct weten of een product op voorraad is, dan kunt u natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen.

Zeven dagen afkoelingsperiode

Aankopen kunnen achteraf toch niet gewenst zijn. Wij bieden u de mogelijkheid om aankopen binnen 7 dagen te retourneren. Hierbij hoeft u geen redenen op te geven. De kosten voor de retourzending komen voor uw rekening.

Stappenplan ruilen en retourneren

In de originele en ongeopende verpakking stuurt u het pakket retour. Na ontvangst controleren wij of het geretourneerde artikel niet geopend, beschadigd of gebruikt is. Als het artikel geopend, beschadigd of gebruikt is, stellen wij u hiervan in kennis. Helaas kunnen wij het aankoopbedrag in dat geval niet crediteren. Als het artikel niet geopend, beschadigd of gebruikt is, zullen wij de prijs van het artikel minus verzend-, betalings- en administratiekosten crediteren op het rekeningnummer waarvan wij de betaling hebben ontvangen. De administratiekosten bedragen EUR 10,-. De kosten voor de retourzending komen voor uw rekening.

Garantie

Wij conformeren ons volledig aan de garantie die Lego Nederland biedt. Garanties zullen ook lopen via Lego Nederland. Op elk artikel staat hoe u contact op kunt nemen met Lego Nederland.

Defect of niet compleet bij ontvangst

Indien u uw artikel niet compleet of defect ontvangt, dient u binnen 10 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen. In overleg zullen wij streven naar een passende oplossing. Deze oplossing kan er bijvoorbeeld uit bestaan dat wij een ontbrekend onderdeel naleveren of het artikel opnieuw leveren na retourontvangst van het defecte of incomplete artikel. De kosten voor de retourzending komen voor uw rekening, de kosten voor de verzending van het gerepareerde product zijn voor rekening van #toepassing_presentatienaam#.

Onze privacyverklaring

Uw gegevens hebben wij nodig voor de bezorging van het product, het correct uitvoeren van de betaling en het verlenen van service. Maxtoys.nl doet er alles aan om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van uw gegevens te waarborgen. Uw gegevens verkopen wij niet of spelen wij niet door aan derden. Wij vragen alleen die gegevens die nodig zijn voor de bezorging, de betaling en service. Uitsluitend indien u ons toestemming verleend om aanbiedingen, nieuwsbrieven en dergelijke toe te zenden, zullen wij dit doen. Als u deze berichten niet meer wilt ontvangen, kunt u zich te allen tijde uitschrijven. Om de site af te stemmen op de behoeftes van onze bezoekers, meten wij het gebruik van onze site. Deze gegevens worden niet gebuikt voor een ander doel dan het optimaliseren van onze site, zoals bijvoorbeeld het verbeteren van de vindbaarheid van producten.

Verwijderen of wijzigen van gegevens

Wanneer u wenst dat Maxtoys.nl uw gegevens verwijdert uit haar systeem of wijzigt, dan kunt u ons dit zowel per brief als per email kenbaar maken. Het is niet mogelijk om de tenaamstelling op een factuur aan te passen.

Veiligheid

Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiek toegankelijke database. Betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen. De website van Maxtoys.nl is ontworpen en wordt beheerd door Prolific. Dit bedrijf heeft zeer ruime ervaring in het bouwen van beveiligde websites, online betalingen, hosting en identificatie. Uw transactiegegevens worden versleuteld over internet verstuurd middels een SSL verbinding. Een dergelijke verbinding herkent u aan de URL in uw browser, deze begint met: "https//..." en de weergave van een slotje in de onderste statusbalk van uw browser.

Waarborg

Er is nog geen standaard waarborg voor online verkoop. Bij het opstellen van onze gedragscode en voorwaarden hebben wij kennis genomen van de richtlijnen die opgesteld zijn door organisaties zoals de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en de Qshops Organisatie.

Suggesties

Wij streven naar volledig tevreden klanten. Graag doen wij dit samen met u. Als u suggesties heeft waarmee wij onze dienstverlening kunnen verbeteren, dan horen wij dat graag van u. Onder het item Contact treft u alle wijzen waarop u contact met ons kunt opnemen.

Klachten

Hoewel wij erop gericht zijn om alle klanten een optimale service te verlenen, kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Van uw klacht kunnen wij leren. Wij nodigen u van harte uit om uw klacht kenbaar te maken. Binnen 3 werkdagen zullen wij inhoudelijk reageren op uw klacht. Bent u niet tevreden met onze reactie, dan kunt u schriftelijk uw klacht en uw commentaar op onze reactie richten aan onze directie. Binnen 5 werkdagen zullen wij inhoudelijk reageren op uw brief. Indien u zich niet kunt vinden in de reactie van onze directie, zullen wij samen met u de vervolgstappen bepalen. Voorleggen aan een geschillencommissie behoort tot de mogelijkheden. In verband met de kosten die hieraan zijn verbonden, willen wij u niet vastleggen om dit traject te kiezen. Wij geloven dat goed overleg leidt tot de beste oplossing.

Wij streven naar openheid. De algemene voorwaarden zijn daarom helder, leesbaar en niet eenzijdig opgesteld. Wij nodigen u van harte uit hiervan goed kennis te nemen. Heeft u opmerkingen, suggesties of vragen over onze algemene voorwaarden, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen.